A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta muda um ponto importante da cobrança do WhatsApp Business Platform: mensagens de serviço (atendimento) e de utilidade deixam de ser gratuitas dentro da janela de 24 horas e passam a ser cobradas por mensagem entregue.
Como funcionava até agora
Desde novembro de 2024, mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas (aberta quando o cliente manda uma mensagem) eram gratuitas. Mensagens de utilidade enviadas dentro dessa mesma janela também não eram cobradas desde julho de 2025.
Essa janela gratuita fazia parte da transição que a Meta já vinha fazendo desde julho de 2025, quando o modelo de cobrança mudou de por conversa para por mensagem entregue (PMP), com categorias de Marketing, Utility, Authentication e Service.
O que muda em 1º de outubro
A partir dessa data, mensagens de serviço e de utilidade passam a ser cobradas por mensagem, nas mesmas taxas aplicadas às mensagens de autenticação — variando por país. Diferente de utility e authentication, mensagens de serviço não têm desconto por volume (volume tiers).
As tarifas por país foram publicadas pela Meta em 1º de setembro de 2026.
O que isso significa na prática
Operações que hoje respondem clientes livremente dentro da janela de 24h — sem custo — vão passar a pagar por cada uma dessas mensagens de serviço. Para times de atendimento com volume alto, isso pode representar um aumento relevante de custo por conversa.
Vale revisar:
- Volume de mensagens de serviço e utility enviadas hoje dentro da janela de 24h;
- Uso de templates de utility x mensagens livres de serviço;
- As novas tarifas por país publicadas pela Meta.